《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《條例》）將于2024年7月1日起施行。為深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動，全面貫徹落實《條例》有關(guān)規(guī)定，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，廣東省市場監(jiān)管局決定自2024年7月1日至9月30日，集中開展“落實條例 依法護(hù)權(quán)”專項行動，集中查辦一批民生領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，推動《條例》在市場監(jiān)管領(lǐng)域全面貫徹落實，進(jìn)一步規(guī)范重點消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營行為，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。

據(jù)了解，本次專項行動，將圍繞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、格式合同條款、個人信息保護(hù)等重點領(lǐng)域，重點打擊以下侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。一是“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。重點查處經(jīng)營者在同等交易條件下，對同一商品或服務(wù)設(shè)置不同的價格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的違法行為。二是未經(jīng)消費(fèi)者同意自動續(xù)費(fèi)行為。重點查處經(jīng)營者未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意自動展期、自動續(xù)費(fèi)的違法行為。三是不履行網(wǎng)售商品七天無理由退貨義務(wù)行為。重點查處經(jīng)營者擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨范圍、未以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注等違法行為。四是誘導(dǎo)“好評返現(xiàn)”行為。圍繞電商平臺和外賣平臺，重點查處經(jīng)營者發(fā)放各類“好評返現(xiàn)”卡等違法行為。五是虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)行為。圍繞保健品、養(yǎng)生服務(wù)等領(lǐng)域，重點查處通過虛假宣傳誘導(dǎo)老年人購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務(wù)的違法行為。六是侵害消費(fèi)者個人信息行為。重點查處經(jīng)營者超范圍、過度收集與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息、未經(jīng)消費(fèi)者同意向其發(fā)送商業(yè)性信息或撥打商業(yè)性電話等違法行為。七是在格式條款合同中設(shè)立“霸王條款”行為。重點查處經(jīng)營者利用格式條款不合理地免除或者減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或限制消費(fèi)者的權(quán)利等違法行為。

接下來，廣東省各級市場監(jiān)管部門將在專項行動期間廣泛收集違法違規(guī)線索，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。對專項行動中發(fā)現(xiàn)的具有行業(yè)性、普遍性的侵權(quán)問題，有針對性的開展行政約談，指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)落實整改。同時，通過多種形式對專項行動成果、典型案件進(jìn)行宣傳，對不良經(jīng)營行為形成震懾，營造消費(fèi)維權(quán)的良好社會氛圍，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步改善。

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